Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada pelo e-mail: smasuplementos5@gmail.com informando:
Nome
Número do pedido
Qual o motivo da troca ou devolução
 

Condições para Troca ou Devolução

O prazo máximo para troca ou devolução é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante, sem consumo e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
 

Envio para Troca ou Devolução

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente algum defeito, a troca poderá ser solicitada no prazo de até 30 dias corridos. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise. Se o defeito for confirmado, um novo produto será enviado sem custos adicionais

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
 

Devolução do valor por Pix

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta bancária.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado o pix para que o reembolso seja feito.